Independente de qual seja a empresa, a satisfação do cliente estará diretamente ligada ao bom atendimento das pessoas com as quais ele terá algum tipo de contato. Mesmo com a tecnologia ocupando o papel muitas vezes do contato pessoal, ainda são as pessoas, que possuem a capacidade de superar expectativas, sendo consequentemente as responsáveis pelo sucesso ou fracasso de qualquer organização.
Em quaisquer estabelecimentos do ramo turístico, a premissa de um atendimento de excelência é ainda maior, pois nesses locais os clientes devem se sentir em casa enquanto estiverem usufruindo dos serviços oferecidos. Por isso, a importância do atendimento da equipe do hotel ser sempre de qualidade.
Por falar em equipe, as camareiras fazem parte do quadro de cuidados primários de um hotel, pois são responsáveis pela comodidade dos hóspedes em seus apartamentos. São as responsáveis pela limpeza, arrumação e higienização do apartamento, e fazer parte do setor de Governança.
Além dos serviços de limpeza e arrumação, as camareiras realizam serviços diretamente relacionados ao atendimento aos hóspedes, como atender com eficiência suas solicitações e reclamações; realizar transferências de aposentos; fazer a abertura da cama e realizar operações de controle durante a estada e na saída dos mesmos.
Justamente pelo fato da equipe da Governança ter contato direto, que a educação e a cordialidade devem estar sempre presentes na comunicação com o hóspede. Cumprimentá-lo, desejar boa estada, se apresentar e dizer que está à disposição, são algumas formas de mostrar ao cliente que você está ali para atendê-lo da melhor maneira possível.
Treinamento para ter um atendimento como diferencial
Para causar as melhores impressões no seu hóspede, realizar bom atendimento é imprescindível para que o cliente se sinta acolhido e volte outras vezes. Quando uma pessoa viaja e decide investir em uma hospedagem, ela deseja, ser bem atendida.
Para conseguir oferecer a melhor experiência para o cliente, nada melhor do que ter uma equipe bem treinada e qualificada para resolver qualquer questão de forma eficiente.
Saiba, que investir em treinamentos, cursos e workshops para sua equipe, fará com que eles recebam o cliente da melhor maneira possível.
Antecipe-se quanto aos desejos dos hóspedes
Para surpreender o seu hóspede, procure identifique o que ele mais deseja durante a estadia no seu hotel. Antecipar-se a essas necessidades mostrará o quanto você se preocupa com o bem estar dele e está atento a todos os detalhes para realizar o melhor atendimento possível.
São situações simples que cativam o cliente e fazem com que ele sempre se lembre de como foi a experiência no seu hotel. Como você notou, é possível começar a se planejar para ter o atendimento como diferencial em seu negócio!
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