Conhecer os tipos de hóspedes é essencial, pois é a pessoa mais importante no hotel, portanto os funcionários de um hotel devem saber o nome deles para, num eventual encontro, chamá-los pelo nome fazendo com que eles se sintam muito importantes. Por isso, o atendimento quanto mais personalizado, melhor a excelência no serviço.
Mas, afinal, você conhece as categorias de clientes de um hotel? A seguir, conheça mais sobre os principais tipos e entender como lidar com cada um deles.
Tipos de hóspedes
Existem vários tipos de clientes de hotel e é recomendável reconhecer as diferenças de comportamento desses hóspedes nos corredores, áreas sociais e apartamentos.
Família
Os viajantes em família, normalmente, optam por quartos com camas adicionais ou apartamentos conjugados. Geralmente, esse perfil de hóspede procura conforto e, principalmente, segurança por causa das crianças.
Na maioria das vezes, esse hóspedes procuram por locais que tenham infraestrutura completa para agradar a todos os membros da família.
Por motivos como esses que fazem as famílias têm uma expectativa muito grande em relação aos serviços da hospedagem escolhida. Eles esperam um atendimento acolhedor, prestativo e atencioso. Esse perfil perfil valoriza também as indicações de passeios turísticos e localização de restaurantes com ambiente familiar, além de supermercados e farmácias próximas.
Casais
Esse perfil de hóspede podem estar em uma viagem de lua de mel ou procurando oportunidades para sair da rotina e curtir a viagem.
O casal costuma querer privacidade e conforto. Geralmente estão dispostos a investir um pouco mais para ter experiências únicas. Por isso, muitos resorts e hotéis por exemplo, restringem inclusive, a hospedagem de menores de idade para proporcionar uma estadia mais tranquila aos casais.
Executivos e viajantes de negócios
O perfil de cliente que viaja a trabalho, normalmente opta por hotéis 3 ou 4 estrelas. Para ele, o mais importante na hospedagem é a localização e a necessidade em relação a estrutura do quarto, pois está a trabalho. Ele valoriza uma boa estação de trabalho, wi-fi de qualidade, cama confortável e chuveiro em boas condições.
Nesses casos a estadia tende a ser curta, veste trajes formais e, normalmente, circula sozinho pelas dependências do hotel. Geralmente, esse tipo de cliente toma café no hotel e não utiliza muito as demais dependências do hotel como piscina e spa.
A maior expectativa do hóspede que viaja a negócio é com relação a agilidade dos serviços prestados pelo hotel. A demora no atendimento, pode ser um item crítico, pois este perfil de cliente geralmente tem horários e muitos compromissos.
Interessados em turismo
Esse tipo de hóspede , por isso, geralmente, não usufrui muito do quarto do hotel. Ele prefere aproveitar a área externa ou explorar a cidade. As pessoas interessadas em turismo costumam aproveitar as dependências do hotel e valorizam os passeios e visitas a pontos turísticos.
O hóspede turista tem como objetivo viajar para descansar e desbravar a cidade, portanto, possuem grandes expectativas sobre as novas experiências e esperam um atendimento de excelência.
O hóspede famoso
A discrição em relação a esse tipo de hóspede, acatando a política de privacidade é essencial. Vale lembrar que é inadmissível qualquer abordagem informal ou mais íntima por parte dos funcionários como: pedir autógrafo, elogiar e tirar fotos. Atenção: Nunca revele a identidade do hóspede a terceiros. O nome do hóspede deve ser mantido sob sigilo absoluto.
Por fim, vale salientar que independentemente do hóspede, o atendimento de qualidade é obrigatório. Funcionários educados e prestativos são valorizados por todos os tipos de hóspedes. Uma assistência adequada pode render hóspedes fiéis que indicarão seu hotel para amigos e familiares.