Hóspede-VIP-quem-são-e-como-tratá-los

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Publicado em Deixe um comentário

Hóspede VIP: quem são e como tratá-los

Hoje vamos falar sobre o hóspede VIP, um tipo bem especial. Sabemos que em qualquer meio de hospedagem, não importa, sua categoria ou tamanho, todos os clientes são importantes e devem sempre ser bem atendidos e acolhidos. 

São considerados clientes VIPs aquelas pessoas que,  devido a sua importância ou a ou cargo que exercem, são importantes para o hotel. São clientes que de alguma forma podem influenciar divulgando ou recomendando o hotel, trazendo consequentemente mais hóspedes futuramente.

Como os níveis de importância e serviços disponibilizados são diferenciados, há diferentes tipos de hóspedes, não somente o hóspede VIP. Abaixo citamos alguns deles: 

  • Representantes de Governo, Chefes de Estado e Embaixadores 
  • Personalidades famosas
  • Executivos de grandes empresas
  • Operadores de Turismo
  • Habitues (clientes assíduos)
  • Cerimonialistas. 

Opções de ofertas a serem disponibilizadas a um cliente VIP:

  • Cesta de frutas; 
  • Tábua de queijos; 
  • Tábua de frios; 
  •  Vinho; 
  • Champagne; 
  • Flores; 
  • Petit Fours;
  • Chocolates;
  • Jornais e Revistas.

Opções de Serviços que podem ser oferecidos em um atendimento VIP:

  • Recepção na porta do hotel pelo guest relations 
  • Carta de boas 
  • Serviço de mordomo 
  • Andar exclusivo
  • Sala VIP 

Outro diferencial é descobrir algum gosto particular do hóspede VIP. Por exemplo, pode ser um gosto específico por alguma essência especial para sais de banho, um tipo de jornal que ele está acostumado a ler ou até mesmo um chocolate preferido.

O que diferencia um atendimento VIP são os detalhes. A experiência que o hotel proporciona durante a estadia é que vai deixá-lo encantado.

Me acompanhe no Instagram @mariajosedantasoficial

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *